Tomber malade à l'étranger déroute surtout parce que les réflexes habituels ne fonctionnent plus. Vous n'avez pas de médecin traitant ici, vous ne pouvez pas lire l'enseigne de la clinique d'en face, et vous ne savez pas si ce que vous avez mérite un passage à l'hôpital ou une bonne nuit de sommeil.
Le Japon dispose d'une médecine de qualité, et en quantité. Pour un visiteur, la difficulté n'est presque jamais la qualité : c'est de savoir à quelle porte frapper. Ce guide classe vos options selon ce qui ne va pas réellement.
D'abord : écarter l'urgence
Tout le reste de ce guide part du principe que vous êtes souffrant mais stable. Avant toute chose, vérifiez si vous ne faites pas partie des cas qui ne devraient pas être en train de comparer des options.
- Douleur ou oppression thoracique, ou difficulté à respirer.
- Hémorragie importante, ou blessure grave après une chute ou un accident.
- Faiblesse soudaine, engourdissement, difficulté à parler ou confusion.
- Perte de connaissance, ou convulsion.
- Réaction allergique grave — gonflement du visage ou de la gorge, ou gêne respiratoire après une exposition.
- Tout symptôme grave qui s'aggrave rapidement.
Dans tous ces cas, appelez le 119. Ce numéro couvre à la fois les ambulances et les pompiers, fonctionne depuis n'importe quel téléphone et l'appel est gratuit. Donnez d'abord votre position — le nom et l'adresse de l'hôtel, ou la gare la plus proche — avant d'expliquer ce qui se passe.
Vos options réalistes
| Option | Adaptée à | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Urgences (119) ou service d'urgences hospitalier | Tout ce qui est grave, soudain ou s'aggrave rapidement | Le bon réflexe en cas de doute. L'attente peut être longue pour des problèmes non urgents, et une langue étrangère n'est pas garantie dans tous les établissements. |
| Consultation externe d'un grand hôpital | Problèmes nécessitant imagerie, analyses ou un spécialiste | Certains hôpitaux facturent un supplément aux nouveaux patients qui se présentent sans lettre d'adressage. Les règles et les montants varient : vérifiez avant d'y aller. |
| Clinique de quartier | Maladies courantes, si vous en trouvez une qui consulte dans une langue que vous parlez | La plupart des cliniques de quartier ne consultent qu'en japonais, et beaucoup exigent un rendez-vous. Les options se raréfient vite hors des grandes villes. |
| Pharmacie (薬局) ou drugstore | Symptômes légers que vous traiteriez vous-même chez vous | Le personnel peut conseiller des produits sans ordonnance, mais les produits, les dosages et les noms diffèrent de ce que vous connaissez, et il ne peut pas prescrire. |
| Consultation en ligne | Maladie légère à modérée quand la langue compte et que vous préférez ne pas vous déplacer | Fonctionne de la même façon partout au Japon, depuis votre hébergement. Ne remplace ni un examen clinique, ni l'imagerie, ni les analyses. |
Quand une consultation en ligne suffit
Pour les maladies que les voyageurs rencontrent le plus souvent — fièvre et rhumes, maux de gorge et toux, troubles digestifs et intoxications alimentaires, infections urinaires, éruptions cutanées et piqûres d'insectes, irritations de l'oreille et de l'œil — une consultation vidéo règle généralement toute l'affaire sans quitter votre chambre. Tout se passe en ligne : vous parlez par vidéo à un médecin agréé au Japon, qui exerce en japonais et en anglais, tandis qu'une interprétation automatique en temps réel transmet les échanges dans les deux sens pour que vous puissiez vous exprimer en français. Si un médicament est indiqué, l'ordonnance vous est envoyée par e-mail et transmise à une pharmacie proche de votre hébergement.
Quand c'est vous qui êtes malade, cela compte davantage qu'il n'y paraît. Vous ne déchiffrez pas un réseau ferroviaire avec de la fièvre, vous n'attendez pas en salle d'attente, et vous n'essayez pas de décrire vos symptômes via une application de traduction. Les consultations ont lieu de 9 h à 18 h (heure du Japon), du lundi au samedi, au tarif unique de 33 000 ¥ comprenant la consultation, un certificat médical en anglais et un reçu détaillé pour une demande d'assurance voyage ; le médicament lui-même se paie à la pharmacie.
Quand elle ne suffit pas
Une consultation vidéo ne permet pas de vous examiner, de prescrire un bilan sanguin ni de faire une imagerie. Si vos symptômes orientent vers quelque chose qui nécessite l'un de ces examens — ou s'ils sont graves, ou s'aggravent au lieu de s'améliorer — une prise en charge en présentiel est la bonne réponse, et un médecin qui parvient à cette conclusion pendant la consultation vous le dira directement et vous orientera. Une consultation en ligne est un chemin rapide vers les bons soins, pas un moyen de les éviter.
Ce qui se passe après la consultation
- Vous recevez l'évaluation et les conseils du médecin pendant l'appel lui-même.
- Si une ordonnance est indiquée, elle vous est envoyée par e-mail et transmise à une pharmacie proche de votre hébergement ; vous y récupérez le médicament et le payez sur place.
- Un certificat médical en anglais et un reçu détaillé en anglais sont établis pour vos dossiers et pour toute demande d'assurance voyage.
- Si vos symptômes ne s'améliorent pas comme prévu, ou s'aggravent, consultez en présentiel — ne patientez pas sous prétexte que vous avez déjà été vu.
Si ce qu'il vous faut est en réalité un document pour un assureur, un employeur ou une compagnie aérienne, notre guide sur les certificats médicaux et les arrêts de travail explique lequel est lequel. Si vous n'êtes pas malade mais simplement à court d'un traitement habituel, commencez plutôt par le guide sur le renouvellement d'ordonnance.
Puis-je consulter un médecin au Japon sans assurance maladie japonaise ?
Oui. Les visiteurs règlent directement la totalité des frais et peuvent ensuite les déclarer à leur assurance voyage si leur contrat les couvre.
Et si je ne peux pas expliquer l'urgence en japonais ?
Appelez quand même le 119 plutôt que de retarder. De nombreux services d'incendie proposent une assistance d'interprétation pour les appels d'urgence, même si cela varie selon les régions. Donnez d'abord votre position — le nom et l'adresse de l'hôtel, ou la gare la plus proche — et demandez au personnel de l'hôtel ou à quelqu'un à proximité de vous aider pour l'appel s'il le peut.
C'est le soir et je ne sais pas si cela peut attendre demain matin. Que faire ?
Si l'un des symptômes d'urgence ci-dessus s'applique, appelez le 119 maintenant. Sinon, réservez le prochain créneau disponible — la page de réservation est ouverte à toute heure, même si les consultations ont lieu pendant les horaires de la clinique.
Je suis hors de Tokyo. Cela change-t-il mes options ?
Cela réduit celles en présentiel — les cliniques consultant en langue étrangère sont concentrées dans les plus grandes villes. Une consultation en ligne fonctionne à l'identique partout au Japon avec une connexion internet.
Pourrai-je obtenir le médicament le jour même ?
Souvent, si le médecin prescrit et qu'une pharmacie proche est ouverte. L'ordonnance est transmise à une pharmacie près de votre hébergement, où vous la récupérez.
Et si je dois modifier mon vol à cause de cela ?
Renseignez-vous sur les documents pendant la consultation. Un certificat médical en anglais est établi à chaque visite, et c'est généralement ce qu'une compagnie aérienne ou un assureur vous demandera.